Etapa 01 · Visão geral
Desenvolva habilidades essenciais para oferecer um atendimento de excelência, fidelizar clientes e construir relacionamentos duradouros no ambiente empresarial. Carga horária: 40h. Investimento: R$ 80,00. Certificação pela Faculdade Unida de Campinas.
Etapa 02 · Público-alvo
Competências, habilidades e objetivos formativos do programa.
Desenvolve competências para entregar experiências de atendimento que fidelizam e geram recompra.
Mapear pontos de contato e momentos da verdade.
Praticar escuta ativa, linguagem positiva e personalização.
Tratar reclamações com método e autonomia.
Integrar telefone, chat, e-mail e redes sociais.
Acompanhar NPS, CSAT, FCR e tempo médio de atendimento.
Construir relacionamento de longo prazo com clientes.
Atendimento de excelência é diferencial competitivo: empresas investem em times de Customer Service, CX e Success para fidelizar clientes.
Demanda
Alta
Tendência
↑ 12%
Alcance
Nacional
Atua na linha de frente de SAC e suporte.
Desenha experiência do cliente.
Garante sucesso pós-venda.
Lidera equipes de atendimento.
Monitora qualidade do atendimento.
Cuida de carteiras estratégicas.
Um processo simples e transparente para você sair do clique à conquista do certificado.
Escolha a melhor forma de pagamento e finalize a compra em poucos cliques.
Receba seus dados de acesso por e-mail e entre na plataforma de estudos.
Concluiu? O certificado digital fica disponível na sua área do aluno.
Tire suas principais dúvidas antes de garantir sua vaga. Se precisar de algo além, fale com nosso time.
