Marketing e Gestão de Clientes
Curso de Pós-Graduação EAD em Marketing e Gestão de Clientes.
A partir de
6 meses
Tempo para conclusão
Nota Máxima no MEC
Portaria Nº 1.881 de 29/10/19
Informações do programa
Duração
12 meses
Carga horária
360 horas
Modalidade
100% online
Início
Imediato
Sobre o curso e para
quem ele é indicado
Foca em estratégias de aquisição, retenção, relacionamento e CX — temas centrais em mercados maduros como bancos, telecom, saúde suplementar e varejo.
12
disciplinas
6 a 12 meses
no seu ritmo
100%
online
Profissionais de marketing e CRM
Atuantes em relacionamento e fidelização.
Gerentes comerciais
Lideranças que dependem de clientes ativos e retenção.
Empreendedores
Donos de negócios que precisam estruturar carteira de clientes.
Recém-formados em marketing
Quem quer entrar em uma das frentes mais demandadas.
O que você irá dominar
estratégicas
Conteúdo desenhado para prepará-lo a liderar no setor, com aplicação prática desde o primeiro módulo.
- 01
Mapeamento do cliente 4.0
- 02
Estratégia e análise competitiva de mercado
- 03
Experiências de consumo dos novos consumidores
- 04
Transformação digital
O que você desenvolve neste curso
Competências, habilidades e objetivos formativos do programa.
- Competência · 01
CRM estratégico
Implantação e governança de Salesforce, RD e HubSpot.
- Competência · 02
Customer success B2B
Onboarding, retenção e expansão.
- Competência · 03
LTV, churn e cohort analysis
Métricas de relacionamento.
- Competência · 04
Programas de fidelidade
Pontos, gamificação e benefícios.
- Competência · 05
Customer data platform (CDP)
Personalização e dados unificados.
Certificação em 6 meses
Se você tem urgência para concluir sua pós-graduação, fale conosco pelo WhatsApp.
Onde este curso pode te levar
Cenário, oportunidades e cargos para quem se especializa nesta área.
R$ 6-22k
Faixa salarial
Alta
Demanda nacional
SaaS, e-commerce e bancos
Setores que mais contratam
Customer success
Tendência em alta
- 01
Gerente de CRM
Varejo, SaaS e fintechs.
- 02
Customer success manager
SaaS e B2B.
- 03
Head de fidelização
Bancos, varejo e companhias aéreas.
- 04
Especialista em CDP
Implantação e governança.
- 05
Consultor(a) em CX e CRM
Boutiques e Big Four.
- 06
Analista de retenção
E-commerce e telecom.
Como funciona este curso
Estrutura pedagógica, ritmo de estudo e recursos de aprendizagem.
- I01/06Imersão
Imersão executiva e assessment de carreira
Diagnóstico de maturidade gerencial, plano individual e ambientação em frameworks aplicáveis a CRM, LTV e retenção.
- II02/06Frameworks
Frameworks executivos e cases globais
Estudo de cases Harvard/INSEAD e frameworks (BSC, OKR, Porter, Canvas) sob a ótica de CRM, LTV e retenção.
- III03/06Cases reais
Cases de empresas brasileiras e dados de mercado
Análise de cases nacionais publicados em HSM, GVexecutivo e relatórios setoriais relevantes para CRM, LTV e retenção.
- IV04/06Aplicação
Projeto consultivo aplicado
Entregável executivo: régua de relacionamento com cohort analysis, com revisão por pares e mentoria orientada a resultados.
- V05/06Mentoria
Mentoria executiva e networking dirigido
Mentorias online ao vivo (lives) com executivos C-level, fóruns de networking online e grupo dirigido de discussão no AVA.
- VI06/06Conclusão
Plano de negócios ou artigo executivo
TCC como plano de negócio, projeto consultivo ou artigo executivo em CRM, LTV e retenção, com banca avaliadora.
Pronto para dar o próximo passo?
Fale com um consultor ou garanta sua vaga agora mesmo.
Faça parte dos mais de 50 mil alunos já formados pela FacOnline.
Conheça nossos cursos e condições especiais.
Escolha entre um consultor ou compra direta